Veel Gestelde Vragen / Frequently Asked Questions

Vraag: Ik wil kaartjes voor een voorstelling bestellen, maar ik weet niet hoe dat moet.
Antwoord: Als u op onze website www.scagondeluxe.nl kijkt en naar 'Agenda' gaat, klikt u op de gewenste (film- of theater)voorstelling. U komt dan bij de pagina met extra informatie over deze voorstelling. Als u vervolgens onderaan de begeleidende tekst kijkt, ziet u in het rood de datum van de voorstelling staan. Klik hierop en u komt direct op de bestelpagina.

Hier kunt u inloggen. Dat kan met of zonder eigen account. Geef het aantal gewenste kaarten aan en u wordt doorgeschakeld naar de betaalpagina. Betalen gaat via IDeal. Na betaling wordt er een QR-code naar uw e-mailadres gestuurd. Deze kunt u op de dag van de voorstelling vanaf uw telefoon laten scannen bij onze kassa (uitprinten mag ook). Vergeet vooral uw coronatoegangsbewijs niet.

Vraag: Via de website heb ik kaartjes besteld, maar geen bevestiging gekregen.
Antwoord: Na een bestelling wordt er een bevestiging naar het door u opgegeven e-mailadres gestuurd. Als dat niet is gebeurd dan is het e-mailadres misschien niet correct ingevoerd. Of de bevestigingsmail is in de 'spam' beland. Dat is geen probleem, uw kaartjes staan gewoon in ons reserveringssysteem. Op vertoon van uw betaalbewijs kunnen de kaartjes in de computer bij de kassa worden afgevinkt.
 

Vraag: Als ik mijn coronatoegangsbewijs ben vergeten, word ik dan toegang geweigerd?
Antwoord: Indien u geen coronatoegangsbewijs kunt laten zien (of een herstelbewijs of een negatieve PCR-test van minder dan 24 uur oud), zijn wij helaas genoodzaakt u toegang tot ons theater te weigeren en geven wij geen geld terug voor de gemiste voorstelling. Wij willen iedereen die ons bezoekt een veilige omgeving kunnen bieden.
 

Vraag: Op mijn een bevestigingsmail staat een QR-code, is dat mijn toegangsbewijs?

Antwoord: Deze QR-code is inderdaad uw toegangsbewijs voor de voorstelling. Die kunt u vanaf uw telefoon bij de kassa laten scannen. Een uitgeprinte QR-code is ook goed.

Vraag: Hoe word ik VRIEND van Scagon De Luxe?

Antwoord: Op onze website staat rechtsboven het woordje INFO. Als u daar op klikt, ziet u in het uitvalscherm Word Vriend staan. Klink deze aan en u komt op de pagina waar de stappen worden uitgelegd.

Als u er niet uitkomt kunt u tijdens het film/theaterseizoen elke donderdag tussen 11.00-12.00 uur bij ons binnenlopen. Daar zitten twee medewerkers klaar om u te assisteren. Wij kunnen u hier ook helpen bij het boeken van online tickets. 

Vraag: Ik ben slecht ter been, kan ik een plek reserveren op de 1e rij?

Antwoord: Dat kan. Als u een half uur voor aanvang van de voorstelling aanwezig bent, kunnen onze medewerkers bij de kassa een plek vooraan reserveren.

Vraag: Krijg ik mijn geld terug als ik niet kan of plotseling ziek ben?
Antwoord: Helaas is dit niet mogelijk. In onze bezoekersvoorwaarden staat vermeld dat er geen geld wordt teruggegeven na uw aankoop. Wij adviseren u om het kaartje aan iemand anders over te doen.

Vraag: De voorstelling is uitverkocht, is het dan mogelijk om een niet gebruikte of niet opgehaalde ticket over te nemen?
Antwoord: Wij raden u aan om 20 minuten voor aanvang van de voorstelling op een stoel bij de kassa plaats te nemen. Medewerkers van de kassadienst houden in de gaten of er een kaartje niet is opgehaald of kunnen u in contact brengen met een bezoeker die een kaartje over heeft.

Vraag: Ben ik verzekerd van een vaste plaats in de zaal?
Antwoord: In Scagon De Luxe hebben de stoelen geen nummers, dus u kunt zelf uw plaats uitzoeken. Vanaf elk van de 99 stoelen is het zicht goed. 

Vraag: Er staat op de betaalpagina “Heeft u een promocode”, wat betekent dat?
Antwoord: Er zijn mensen die een kortingscode (promotiecode) hebben ontvangen, omdat ze b.v. donateur zijn of een vrijkaartje hebben gehad. Zolang dat niet voor u van toepassing is, kunt u die regel negeren. 

Vraag: Kan ik bij Scagon De Luxe (gratis) parkeren?

Antwoord: Nergens in Schagen hoeft men betaald te parkeren, wel zijn er blauwe zones. In die gebieden mag je niet te lang parkeren. De blauwe zone is herkenbaar aan borden en aan blauwe lijnen langs de parkeervakken. De parkeerduur in de blauwe zones van de hele gemeente Schagen is maximaal twee uur. Wie bijvoorbeeld om 11.00 uur aankomt, mag de auto geparkeerd laten tot 13.00 uur. In centrum Schagen geldt de blauwe zone het hele jaar door, van 10.00 tot 18.00 uur, op vrijdag tot 21.00 uur, op zaterdag tot 17.00 uur. De zone wordt duidelijk aangegeven door verkeersborden en blauw gemarkeerde vakken. U vindt ze in (delen van) Rensgars, Nieuwstraat, Markt, Gedempte Gracht, Nieuwe Laagzijde, Molenstraat, Torenstraat en de Laan.